Klachten- en geschillenregeling

U heeft een klacht

Bij Validus GGz zetten wij ons in om uw behandeling naar wens te laten verlopen en zo goed mogelijk bij uw hulpvraag aan te sluiten. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling, bejegening of organisatie en dat u hier misschien zelfs een klacht over heeft. U kunt dit dan het beste allereerst bespreken met uw behandelaar. Vaak lost een gesprek al veel op.

Klachtenloket

Mocht het zo zijn dat uw klacht na bovenstaande toch niet naar tevredenheid is afgehandeld dan kan u zich richten tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir, Expertisecentrum klachten, calamiteiten en geschillen. Dit kan per mail naar bemiddeling@quasir.nl of telefonisch via 0648445538. U kunt meer informatie vinden op www.quasir.nl. De klachtenfunctionaris is er voor u en uw naasten of een wettelijk vertegenwoordiger.

De klachtenfunctionaris kan u advies en informatie geven en helpen bij het indienen van een officiële klacht bij de betreffende hulpverlener of Validus GGz als zorgaanbieder. De klachtenfunctionaris probeert altijd tot een voor alle partijen bevredigende oplossing te komen. Binnen uiterlijk 6 weken na het indienen van uw klacht bij de zorgverlener of zorgaanbieder moet u een gemotiveerde reactie hebben ontvangen. De zorgaanbieder mag de behandeling van uw klacht één keer met 4 weken verlengen. Daarna mag verlengen alleen nog als u dat goed vindt.

Stichting Zorggeschil

Bent u hierna nog altijd niet tevreden, dan verwijst de klachtenfunctionaris u naar Stichting Zorggeschil. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt dan het geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons beiden aan de uitspraak moeten houden en niet tegen de uitspraak in hoger beroep kunnen gaan. U kunt meer informatie vinden op www.zorggeschil.nl.